上海发布3个养老从业人员培训标准，聚焦陪诊、安宁疗护和居家护理难点

　　从事涉老新职业，给老人晚年尊严与便利

　　人口老龄化程度日益加深，根据最新公布的调查结果，2023年末，上海市户籍人口中，60岁及以上老年人口达568.05万人，占总人口的37.4%。

　　随着老龄化加剧，多层次多样化的养老服务需求不断增加，养老照护行业也在不断细分，催生出涉及不同领域的新职业、新岗位，有的职业已被收录至《中华人民共和国职业分类大典》。近日，上海对外发布启用了3个养老从业人员培训标准，聚焦陪诊、安宁疗护和居家护理中的重点难点。

　　这些涉老新职业、新岗位有什么特点？能给老人带来哪些便利？记者走近陪诊员、安宁疗护师、养老辅具适配师等服务人员。

　　陪诊员

　　就诊各细节驾轻就熟

　　“我小孩在上班，不能影响他们的工作。”前往上海中医药大学附属第七人民医院就诊的路上，沈阿姨对记者说。

　　78岁的沈阿姨家住浦东新区，刚做完手术，需要去医院复查，子女上班不方便请假，她就在安老护颐(上海)健康管理有限公司预约了陪诊服务。9时半，陪诊车如约抵达她家楼下，沈阿姨在陪诊员的全程陪护下，完成了当日的就诊。

　　安老护颐陪诊员张燕燕说，公司隶属于一家社区养老服务机构，机构每年为老人提供护理服务超60万人次，服务的老人中，相当一部分有陪诊需求。

　　一项针对浦东新区2480名老人的陪诊需求调研显示，74.0%的老人不会操作网上就诊和网上支付，12.4%的老人对陪诊服务意愿为“急需”。有的老人坐轮椅，够不到医院挂号窗口，需要陪诊员帮忙挂号；有的老人听力不好，听不清医嘱，沟通时需要陪诊员凑到耳边转达；有的老人子女工作忙、没时间陪护，有的老人膝下无子女……这些都催生了陪诊需求。

　　张燕燕聊起一位老人，老人摔伤后，女儿为他预约了陪诊服务。陪诊员到家门口时，老人十分抗拒：“花这钱干什么，女儿就不能回来陪陪我吗？”

　　后来陪诊员用细致耐心的服务让老人转变看法。原本约4小时的就医流程，在陪诊员帮助下2小时就完成了。回家路上，她还给老人算了笔账：女儿请一天假要扣多少钱？而陪诊服务单次价格200元左右……这次经历后，老人成了小区里陪诊服务“宣传员”，一听说有老人需要陪诊，他就主动劝导：不要叫子女回来了，专业陪诊很方便。

　　贾林飞是上海安饴健康管理咨询有限公司的陪诊员，记者见到她是在复旦大学附属中山医院门口。尽管当天预约的就诊时段是上午11时，但早上9时，她已来到约定地点。9时半，患者和家属如约而至。“今天陪诊的是一位重病老人，这类患者就诊前通常非常焦虑。与其让他在家忐忑，不如约他早点来医院，有助于减轻焦虑。”她解释道。

　　对于陪诊中的各项细节安排，入行3年的贾林飞驾轻就熟。记者跟随她陪诊一上午发现，对于就诊的各项流程，老练的陪诊员总能在细节安排上为老人带来更便捷的体验。比如，见门诊室前等候的患者很多，便根据经验估算时间，把老人带到其他楼层坐着休息。

　　坐下后，贾林飞协助家属整理病历材料和病情陈述。“病历给我看一下，出院小结带了吗？要问的问题理好了吗？”在她看来，医生问诊的短短几分钟，是陪诊流程中客户能否得到满意就医体验的决定时刻。要用最简练的陈述交代病情、提供完整的病历材料供医生参考，才能让医生对病情做出更准确的判断。

　　“这几分钟太重要了，有的诊室要求最多一位家属陪同，这时宁可家人不进诊室，陪诊员也要进去，问诊效率更高。问诊后，再整理一套完整内容向老人和家属汇报。”她说。

　　当天，尽管老人的女儿一同在旁陪护，陪诊员的专业性仍得到充分体现。在诊室，陪诊员对老人病情的熟悉，让医生误以为陪诊员也是老人的女儿。就诊结束后，老人拉着陪诊员与女儿合影留念。他发自内心地感慨：“今天我有两个女儿。”

　　做陪诊员，贾林飞也会遭人误解。贾林飞说，工作中最让她委屈的是有的客户在存储她名字时，直接将她备注为“黄牛”。每当看到类似情景，她都直接表达：我们不是黄牛。“陪诊员如果没有门槛，肯定会把市场做坏，期待陪诊服务进一步规范。”